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“您好，公共区域每天消毒2次，高频接触区域如门把手、电梯按钮每小时擦拭一次。所有消毒记录可在公示栏查看，请您放心！”面对评委模拟的“消毒频次咨询”场景，保洁人员王大姐迅速、规范地给出了标准应答。这是北京健嘉康复医院后勤保障部近日举办的“综合业务能力考核”中的一幕。

为深入践行“患者至上，服务至优，技术至精，学术为根”办院理念，全面落实精细化管理要求，树立高品质服务标杆，在行政副院长姜鹏统筹部署下，后勤保障部近日成功组织开展了覆盖工程维修、安保、保洁等全体一线后勤人员的“三基三严”综合能力考核活动。本次考核旨在通过“真考实练”，全面检验并强化后勤队伍的专业素养与应急能力，为医院高质量发展筑牢坚实根基。

本次采用“理论+话术+实操”模式，内容设计紧扣“三基三严”要求与岗位各项职责，力求考核全面、细致、实用。

理论考核夯基础：聚焦岗位必备知识体系与规范流程

安保人员需准确掌握全院监控点位分布、门禁管理规定、访客及陪护放行标准、禁烟区域界定、突发事件处置等原则。

图：安保人员理论考核现场

保洁人员则需精通清洁消毒流程标准、不同区域清洁工具颜色区分、医废分类收集规范、针刺伤等职业暴露应急处置流程等。

图：保洁人员理论考核现场

工程维修人员重点考核了空调系统运行原理、常见故障判断、用电安全规范、给排水系统知识及设备报修流程等。

图：工程维修人员理论考核现场

话术考核优服务：通过模拟真实场景，考察沟通技巧与服务意识

安保考核覆盖了劝阻吸烟、引导探视、安抚投诉、应对职责外咨询等十余种高频情景。

图：安保人员话术考核现场

保洁考核则模拟了回应消毒频次咨询、未及时更换垃圾桶、应对设备噪音抱怨等场景。

图：保洁人员话术考核现场

工程维修的话术考核特别设置了设备突发故障时的沟通场景，要求维修人员能清晰解释原因、预估时间、安抚家属或患者，展现专业与耐心。

图：工程维修人员话术考核现场

实操考核强技能：通过实际演练检验应急反应与动手能力

安保队员在模拟情景中熟练操作灭火器、操作消火栓、进行反恐防暴对抗演练、快速调取指定监控录像。

图：安保人员实操考核现场

保洁人员现场演示医疗废物规范打包封扎、地面污物标准消毒清理流程、精细化保洁作业等流程。

图：保洁人员实操考核现场

工程维修组的实操考核设置了更换故障空调控制面板、规范安装墙壁插座面板、快速疏通堵塞下水管道等贴近实际维修需求的科目。

图：工程维修人员实操考核现场

此次高标准、严要求的考核，不仅是对后勤各岗位核心能力的一次系统检验与强化，更是后勤保障部践行“三基三严”、推动精细化管理的一次成功实践。通过考核，全体后勤人员深刻认识到：唯有持续学习、精益求精，方能练就过硬本领，为患者提供安心、放心、贴心的优质保障服务。

立足新起点，后勤保障部将以此次考核为契机，以“专业化、系统化、标准化”为工作准则，不断创新后勤保障与服务模式，整体提升医院后勤服务能力。全体后勤人员将秉持高度的责任感与使命感，将“三基三严”内化于心、外化于行，精益求精于每一个服务环节，持续提升患者就医体验与满意度，为医院平稳、高效运行提供更加坚实、可靠支撑！